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Germany Recall Hotline: 0800-183-3882

 

Häufig gestellte Fragen

F: Woher weiß ich, ob mein Tablet betroffen ist?

A. Der Rückruf gilt für NVIDIA-SHIELD-Tablets (WLAN und LTE), die zwischen Juli 2014 und Juli 2015 verkauft wurden.


Dieser Rückruf betrifft die Modellnummern P1761, P1761W und P1761WX und die Seriennummern 0410215901781 bis 0425214604018. Die Modell und Seriennummern sind auf der linken Seite der Tablets eingeprägt und auf der Verpackung abgedruckt.

Befolgen Sie die Anweisungen auf www.nvidia.com/support/tabletrecall . Sie müssen die Software Ihres Tablets auf die neueste Version aktualisieren, um feststellen zu können, ob Ihr Tablet betroffen ist.


F: Welches Problem besteht bei den Tablets?

A. Der Lithium-Ionen-Akku in den Tablets kann überhitzen und stellt damit eine Brandgefahr dar.


F: Kann ich den Akku selbst austauschen?

A. Nein, der Akku lässt sich vom Benutzer nicht austauschen.


F: Ist das ein weltweiter Rückruf?

A. Ja, das ist ein weltweiter Rückruf.


F: Wie kann ich einen Ersatz bekommen? Wo erhalte ich weitere Informationen dazu?

A. Das Unternehmen hat auf www.nvidia.com/support/tabletrecall eine Webseite eingerichtet. Dort sollte jeder Verbraucher einen Anspruch auf Ersatz einreichen.


F: Welchen Ersatz senden Sie mir für mein Tablet zu?

A. Wir senden Ihnen ein SHIELD-Tablet zu, das mit Ihrem Gerät völlig identisch ist. Lediglich der Akku ist ein anderer. Besitzen Sie eine LTE-Version, so werden wir das Gerät auch wieder durch eine LTE-Version ersetzen.


F: Ist es sicher, wenn ich mein NVIDIA-Tablet benutze?

A. Wir bitten alle Anwender, die Benutzung des Tablets unverzüglich einzustellen, abgesehen von Maßnahmen, die für den Rückruf oder für Datensicherungen erforderlich sind.

 

F: Mein Tablet funktioniert nicht und/oder ich kann meinen Anspruch nicht online einreichen. Was muss ich da tun?

A. Rufen Sie unseren Kundendienst an.

US and Kanada: +1 888-943-4196.

United Kingdom: 0-808-189-3133

Russian Federation: 8-800-100-6288

Germany: 0800-183-3882

France: 0805-080777

Japan: 0120-981-483

Norway: 0800-24-631

Spain: 900-838886

Sweden: 020-889-826

South Korea: 080-808-0631

Czech Republic: 0800-880-826

Poland: 0-0-800-141-0159

Italy: 800-788-031

The Netherlands: 0-800-022-4704

Switzerland: 0800-848-791


Rufen Sie unseren Kundendienst an und hinterlassen Sie eine Voicemail unter Angabe Ihres Namens, das Problem das bei Ihnen auftritt, und einer Telefonnummer, um Sie zu kontaktieren. Unser Rueckruf Team wird Sie innerhalb eines Arbeitstages zurueckrufen. Alternativ schicken Sie uns eine E.Mail an Nvidiashieldtablet@stericycle.com.